Tout savoir sur la livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, Martinique, Guadeloupe, Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse, et au Royaume-Uni.

Il est possible d’effectuer une livraison dans un pays autre que ceux cités ci-dessus, pour cela veuillez contacter notre service client afin de faire une demande auprès d’eux. 

Quels sont les délais de livraison en France, Corse, UE et hors UE ?

En France, la livraison se fait sous 2 à 3 jours. Pour la Corse et l’UE, il faut compter entre 5 et 7 jours, et hors UE entre 10 et 15 jours.

Quels sont les modes de livraison proposés  ?

• Pour les colis de 0,5 à 30 kilos : Colissimo à domicile ou en point retrait. Délais de livraison entre 24 et 48h.

• Pour les colis de 30 kg à plus de 900 kilos : livraison par notre transporteur Géodis entre 3 et 8 jours ouvrés - si produit en stock

• Pour certains barbecue, nous proposons également le service Livré Monté : votre barbecue est monté dans notre entrepôt par nos experts, puis expédié via notre transporteur Géodis.

Ces délais concernent la France Métropolitaine, pour toute livraison à l'étranger, les délais peuvent être rallongés

Combien coûte la livraison en France, Corse, UE et hors UE ?

Les frais de port sont calculés automatiquement avant la finalisation de votre commande. 

Comment bénéficier de la livraison gratuite sur notre site internet ?

Nous offrons la livraison à partir de 249€.

Où puis-je me faire livrer ? 

Vous pouvez vous faire livrer à votre domicile ou à votre travail, en point relais pour tout colis inférieur à 20kg, ou effectuer un retrait en magasin. 

Est-ce que je peux retirer ma commande en magasin, et sous quel délai ? 

Non, les retraits s'effectuent exclusivement dans notre entrepôt, situé à Trappes à quelques minutes de notre magasin.

Vous pouvez retirer votre commande à notre entrepôt situé à TRAPPES, dès réception du mail de confirmation. Entrepôt ouvert du mardi au samedi de 10h à 18h30. IMMOPARC, RN10, ROUTE DE CHARTRES, 78190 TRAPPES

Comment se passe la livraison ? 

Je souhaite retourner ma commande, comment faire ? 

Le produit commandé ne correspond pas à vos attentes ou vous avez changé d’avis ? Vous avez 45 jours à compter de la réception du colis pour contacter notre service commercial afin de programmer un retour.

Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et intacts. Les frais de retour sont à votre charge.

A réception des produits retournés, nous vous remboursons sur la carte bancaire ou le compte paypal utilisé pour le règlement de la commande. 

Si l’emballage est endommagé, les frais de reconditionnement seront déduits du remboursement de votre commande.

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ? 

Si votre commande n’est pas encore partie de notre entrepôt, il vous suffit de contacter notre service client afin de déclencher la procédure d’annulation et de remboursement. Tous les détails vous seront expliqués par nos conseillers. 

• Service client :
• Tel. 01 34 59 09 03
• Du lundi au vendredi de 10h à 19h

Ma commande n’est pas conforme, que faire ?

Le produit que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé ? Veuillez contacter notre service client pour résoudre ce malentendu. 

• Service client :
• Tel. 01 34 59 09 03
• Du lundi au vendredi de 10h à 19h

Je me suis trompé de produit lorsque j’ai passé commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour effectuer les modifications souhaitées. 

• Service client :
• Tel. 01 34 59 09 03
• Du lundi au vendredi de 10h à 19h

Dans le cas où votre commande vous a déjà été livrée, reportez vous à la section “Je souhaite retourner ma commande”. 

Ma commande est arrivée endommagée

Si l’emballage extérieur est abîmé, veuillez le spécifier sur le bon de livraison du livreur. 

S’il s’agit d’un produit à l’intérieur du colis, prenez des photos des produits endommagés et envoyez les nous par mail. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. 

NB : Une étiquette de réserve est collée sur votre colis afin de vous informer des bons gestes à avoir lors de la réception et de la marche à suivre dans le cas où vous rencontrez un problème avec cette dernière.

Je n’ai jamais reçu ma commande

Dans le cas où vous ne recevez pas votre commande, appelez notre service client afin qu’ils fassent une réclamation auprès de notre transporteur. Nous vous tiendrons informé de l’évolution de votre dossier en temps réel. 

Ma commande est incomplète

S’il manque un produit dans votre commande, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons si le problème est survenu lors de la préparation de commande ou au cours du transport. Nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.

S’il manque une pièce pour la machine que vous avez achetée, nous contacterons le fournisseur pour qu’il vous fasse parvenir la ou les pièces manquantes le plus rapidement possible. 

Je n’arrive pas à passer commande 

N’hésitez pas à contacter notre service client afin qu’il puisse vous aider dans votre démarche.

• Service client :
• Tel. 01 34 59 09 03
• Du lundi au vendredi de 10h à 19h

Livrez-vous le samedi ?

Les livraisons le samedi sont uniquement possibles avec Colissimo. Pour les commandes plus volumineuses, supérieures à 30 kg, les livraisons se font du lundi au vendredi avec prise de rendez-vous.

Est-ce possible de passer commande sans créer de compte ? 

Si vous ne souhaitez pas créer de compte sur notre site, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. 

Je veux être livré à une autre adresse que celle enregistrée sur mon compte

Sur votre compte vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses de livraison. Au moment du passage de votre commande, il vous suffit de sélectionner l’une de vos adresses déjà enregistrées. 

Comment bien réceptionner son colis ? 

Lors de la réception de votre commande, pensez à vérifier l’aspect extérieur de votre colis. Si celui-ci vous semble endommagé, n’hésitez pas à l’ouvrir devant le livreur et à indiquer toutes les réserves sur le bon de livraison. 

Si le colis est endommagé, vous pouvez le refuser et prendre contact avec notre service client pour programmer une nouvelle livraison. 

NB : Une étiquette de réserve est collée sur votre colis afin de vous informer des bons gestes à avoir lors de la réception et de la marche à suivre dans le cas où vous rencontrez un problème avec cette dernière.

Grille tarifaire en France