Service Après-Vente (SAV) Barbecue & Co : Nous Sommes à Vos Côtés

Bienvenue sur la page dédiée à notre Service Après-Vente (SAV). Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de la vie de votre barbecue, plancha, brasero, kamado ou four à pizza.

Comment contacter notre SAV ?

Pour toute question, problème technique ou demande de garantie, notre équipe est à votre disposition :

• Par téléphone : 01 34 59 07 41
• Par e-mail : sav@barbecue-co.com
• Adresse postale : Immoparc, RN 10, Rte de Chartres, 78190 Trappes
• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi : de 8h30 à 18h30 | Le samedi : de 10h00 à 19h30 | Le dimanche : de 10h30 à 18h30

Nos Engagements SAV

1. Assistance Technique et Conseil

• Une équipe d’experts pour répondre à vos questions techniques et vous guider dans l’installation, l’utilisation et l’entretien de vos appareils.
• Des conseils personnalisés pour optimiser vos performances culinaires et profiter pleinement de votre équipement.

2. Garantie et Réparations si votre matériel rentre dans les conditions éligibles par le fabricant

• Tous nos produits sont couverts par une garantie fabricant (voir nos CGV).
• En cas de problème, nous assurons la réparation ou le remplacement dans les plus brefs délais.
• Nous utilisons exclusivement des pièces d’origine pour garantir la longévité et la performance de vos appareils.

3. Support Client Dédié aux heures d’ouverture décrite ci-dessus

• Un suivi personnalisé pour chaque demande.
• Une assistance complète pour les réclamations de garantie et la gestion des dossiers.

Procédure de Garantie

Pour activer la garantie de votre appareil, merci de nous transmettre les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Marque et référence du produit
• Numéro de série : souvent indiqué sur une plaque signalétique ou dans la notice.
• Détails de la panne : description précise du problème rencontré.
• Supports visuels : photos et/ou vidéos pour nous aider à diagnostiquer la panne.

Envoyez ces informations par e-mail à : sav@barbecue-co.com. Nous prendrons contact avec le fabricant pour trouver la solution la plus adaptée.

Trouver des Pièces Détachées

Vous avez besoin d’une pièce pour réparer votre équipement ?

• Contactez notre équipe : par téléphone au 01 34 59 09 03 ou par e-mail.
• Démarche : Nous vérifions la disponibilité et le prix de la pièce souhaitée auprès du fabricant.
• Une fois la pièce disponible, nous vous envoyons un lien pour finaliser votre commande.

Attention : Les délais de livraison pour les pièces détachées peuvent varier selon les fabricants.

Centres SAV Agréés des Marques

Certaines marques disposent de leur propre réseau de centres SAV indépendants.

Weber : Consultez leur site officiel pour localiser les numéros de série et accéder à leurs services.

Pourquoi Choisir Barbecue & Co pour Votre SAV ?

• Expertise et professionnalisme : Une équipe passionnée et formée pour vous offrir un service de qualité.
• Rapidité et efficacité : Nous traitons vos demandes rapidement pour minimiser les désagréments.
• Satisfaction garantie : Votre bien-être est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait.