Politique des retours et rétractations

Procédure de Retour – Droit de Rétractation

Conformément à l'article L 212-21-3 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation auprès de Barbecue & Co. Ce droit vous permet de retourner votre ou vos produits pour un échange ou un remboursement. Le retour des produits est à votre charge, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

1. Délai de rétractation

Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous recevez votre commande. Si ce dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Si vous avez commandé plusieurs produits dans une seule commande et que ceux-ci ont été livrés séparément, le délai de rétractation commence le jour où vous avez pris possession du dernier produit.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire, par courrier postal ou par email à contact@barbecue-co.com. V

Exemple de modèle : 

À l’attention de BARBECUE & CO, Immoparc, RN10, Rte de Chartres, 78190 Trappes, contact@barbecue-co.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation pour la commande N°XXXX portant sur la vente du bien ci-dessous :

    • Commandé / reçu le :
    • Nom du consommateur :
    • Adresse du consommateur :
    • Coordonnées bancaires pour le remboursement :
    • Signature du consommateur (uniquement en cas de notification par courrier papier) :
    • Date :

3. Retour des produits

Une fois que vous avez notifié votre rétractation, vous devez nous retourner le ou les produits dans un délai de 14 jours maximum, à l'adresse suivante :

Barbecue & Co
Immoparc, Route de Chartres, 78 Trappes, France

Le retour des produits se fait à vos frais, et vous êtes responsable des risques liés au transport (perte, vol, détérioration, etc.). Il est impératif que le produit soit retourné dans son état d’origine, dans son emballage d'origine, sans accroc ni détérioration, afin que la rétractation soit valide.

4. Remboursement

Barbecue & Co procédera au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord préalable pour un autre mode de remboursement qui ne vous occasionnerait aucun frais supplémentaire.

5. Responsabilité du client

La responsabilité du client n’est engagée que pour la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Toute dépréciation liée à l'usage excessif du produit ou à un retour dans un état dégradé entraînera l'annulation du droit de rétractation.

6. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la Consommation.

Nous vous remercions de suivre scrupuleusement cette procédure pour garantir une prise en charge rapide de votre demande.

Pour toute question ou renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@barbecue-co.com.

Barbecue & Co
Service Client
Immoparc, Route de Chartres, 
78190 Trappes