Conditions de livraison

Chez Barbecue & Co, nous mettons un point d’honneur à assurer une livraison rapide, fiable et adaptée à chaque commande, que vous achetiez un barbecue, un brasero, une plancha ou des accessoires. Découvrez ci-dessous toutes les informations utiles pour recevoir votre commande dans les meilleures conditions.

1. Livraison gratuite

• La livraison est offerte pour toute commande atteignant 299€ TTC  en France métropolitaine (hors Corse, îles, DOM-TOM). Cette réduction est automatiquement appliquée dans le panier dès que vous atteignez ce montant.
• Si certains produits ne sont pas éligibles à la livraison gratuite, les frais seront affichés avant la validation de la commande.
• Les offres promotionnelles ou codes de réduction n'impactent pas l'éligibilité à la livraison gratuite.

2. Retrait à l’entrepôt (Trappes)

Le retrait est possible uniquement à l’entrepôt et non en magasin. Après confirmation par email, vous disposez de 15 jours pour récupérer votre commande.

• Adresse : IMMOPARC, RN10 – Route de Chartres, 78190 Trappes
• Horaires : mardi au vendredi : 8h30-13h et 14h-18h30 | Samedi : 10h–18h30
• Si vous ne pouvez pas venir, une personne mandatée peut retirer le colis avec : procuration signée, copie de votre pièce d’identité, facture
• L’entrepôt est accessible aux personnes à mobilité réduite

3. Modes de livraison et délais

Mode de livraison : Relais Pickup (DPD)

• Poids / Type : < 20 kg
• Délais indicatifs* : 3 à 5 jours ouvrés si produits en stock
• Livraison vers + de 10 000 points relais en France. Retrait possible jusqu’à 9 jours. Lorsque votre colis part de notre entrepôt, vous recevez un mail avec un numéro de suivi. Ainsi, vous pourrez suivre en temps réel le processus de livraison. Une fois que le transporteur a déposé votre commande dans le point relais sélectionné, vous en êtes avertis par SMS ou par mail.

Mode de livraison : Domicile “léger”

• Poids : < 30 kg
• Délais indicatifs* : 3 à 5 jours ouvrés si produits en stock

Créneau communiqué par SMS/email. Lorsque votre colis part de notre entrepôt, vous recevez un mail avec un numéro de suivi. Ainsi, vous pourrez suivre en temps réel le processus de livraison. Si le format le permet, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres. Un mail vous sera envoyé pour vous en informer. Si le colis est trop volumineux, la livraison se fera en pas de porte.

Mode de livraison : Domicile “lourd”

• Poids : ≥ 30 kg
• Délais indicatifs* : 48 à 72 heures ouvrés si produits en stock
• Livraison “pas de porte”. Transporteur fixe un rendez-vous. Présence obligatoire.

Mode de livraison : Palette / transporteur spécialisé

• Poids : > 30 kg et produits volumineux
• Délais indicatifs* : 3 à 8 jours ouvrés si produits en stock
• La livraison au-dessus de 30 kg se fait uniquement par le transporteur Géodis et en livraison à domicile chez le client directement. Il n'est pas possible de choisir un point-relais. Avec ce transporteur, la livraison se fait impérativement en pas de porte. Vous serez contacté au préalable pour convenir d’une date et d’un créneau horaire, afin que vous puissiez être à votre domicile pour réceptionner votre commande.

Rappel : Une livraison en “pas de porte” signifie que le transporteur ou le livreur dépose la marchandise à l’entrée du bâtiment ou du local, généralement au seuil de votre porte d’immeuble, de maison ou de magasin, mais sans la monter à l’intérieur ni dans votre logement.

En d’autres termes :

• Le livreur ne pénètre pas dans votre domicile.
• Vous devez vous-même récupérer vos colis au niveau de l’entrée ou faire venir quelqu’un pour les transporter à l’intérieur.
• Ce type de livraison est souvent utilisé pour les gros objets ou les meubles, pour lesquels un transport plus complet (livraison à l’intérieur) nécessiterait des frais supplémentaires.

*Délais indicatifs valables pour les produits disponibles en stock. Ces délais concernent la France Métropolitaine, pour toute livraison à l'étranger, les délais peuvent être rallongés.

4. Zones géographiques et délais spécifiques

• France métropolitaine 2 à 3 jours ouvrés
• Corse / Union Européenne 5 à 7 jours ouvrés
• Hors UE 10 à 15 jours ouvrés

Pays habituellement desservis : France, Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse, Royaume-Uni. Pour toute autre destination, contactez notre service client.

5. Suivi de commande

• Vous recevez un email avec numéro de suivi dès l’expédition.
• Important : Vérifiez bien vos spams ou courriers indésirables si vous ne recevez pas cet email.
• Pour les colis volumineux ou lourds, le transporteur fixe un créneau précis par SMS ou email.
• Les colis légers peuvent être déposés en boîte aux lettres si la taille le permet, sinon en pas de porte.

6. Commande partielle et service exceptionnel

Chez Barbecue & Co, nous proposons un service exceptionnel pour les commandes incomplètes :

• Si certains accessoires (ex. brosses, housses, grilles supplémentaires) ne sont pas disponibles immédiatement, vous pouvez recevoir votre appareil principal (barbecue, plancha, brasero, kamado, fumoir, etc.) en livraison partielle.
• Les accessoires manquants seront expédiés dès leur disponibilité, sans frais supplémentaires.
• Cette option permet de profiter rapidement de votre machine, même si un accessoire est temporairement indisponible.

7. Retours et annulations

Retours :

• Délai : 45 jours à compter de la réception.
• Conditions : produit dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.
• Frais de retour : à la charge du client.
• En cas d’emballage endommagé, des frais de reconditionnement peuvent être appliqués.
• Remboursement effectué via le même moyen de paiement que la commande initiale.

Annulations :

Si la commande n’a pas quitté l’entrepôt, contactez notre service client pour annulation. Vous sera alors proposé un remboursement intégral du montant payé ou bien un avoir valable sur une future commande.

→ SERVICE CLIENT :

• Téléphone : 01 34 59 45 00 (du lundi au vendredi : 10h-13h / 14h-18h30)
• Email : contact@barbecue-co.com

8. Garanties et procédures particulières

Procédure de réception

Étape 1 : Contrôlez votre colis

Vous disposez de 15 minutes pour vérifier votre livraison. Prenez le temps nécessaire, le transporteur est informé. Si celui-ci refuse de vous laisser le temps, notez sur le bordereau :

« Refus total colis – impossible de vérifier la marchandise en présence du livreur ».

• À l’extérieur : Vérifiez l’emballage pour tout trou, rayure ou déchirure. Mentionnez tout défaut sur le bon de livraison.
• À l’intérieur : Contrôlez que le contenu correspond à votre commande et qu’aucun article n’est cassé ou abîmé.

Étape 2 : Signature du bordereau

Ne signez le bon que si vous êtes entièrement satisfait. La signature atteste que la marchandise est conforme et engage votre responsabilité.

• Petits défauts : Vous pouvez accepter le colis, mais notez vos observations sur le bordereau pour pouvoir bénéficier du service après-vente.
• Anomalies importantes : Inscrivez vos réserves en détail et refusez le colis.

Ma commande est arrivée endommagée

Si l’emballage extérieur est abîmé, veuillez le spécifier sur le bon de livraison du livreur.

S’il s’agit d’un produit à l’intérieur du colis, prenez des photos des produits endommagés et envoyez-les nous par mail. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

IMPORTANT : Une étiquette de réserve est collée sur votre colis afin de vous informer des bons gestes à avoir lors de la réception et de la marche à suivre dans le cas où vous rencontrez un problème avec cette dernière.

Ne laissez pas le livreur partir avant inspection du colis même si l’emballage semble intact, vérifiez l’intérieur. 3 types de réserves à écrire sur le bon de livraison du livreur :

• Colis manquant : lister les colis/produits manquants
• Marchandise abimée : refuser + désignation de l’article + état de la marchandise
• Colis ouvert : lister les articles manquants

9. Contact et service client

• Téléphone : 01 34 59 45 00 (du lundi au vendredi : 10h-13h / 14h-18h30)
• Email : contact@barbecue-co.com
• SAV : sav@barbecue-co.com (mardi – samedi, 10h à 17h)

10. Questions fréquentes

• Est-ce possible de passer commande sans créer de compte ?

Si vous ne souhaitez pas créer de compte sur notre site, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité sans créer de compte, mais pour un suivi complet en temps réel avec notifications et numéro de suivi, nous vous recommandons de créer un compte.

• Je veux être livré(e) à une autre adresse que celle enregistrée sur mon compte

Sur votre compte, vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses de livraison. Au moment du passage de votre commande, il vous suffit de sélectionner l’une de vos adresses déjà enregistrées.

• Combien coûte la livraison en France, Corse, UE et hors UE ?

Les frais de port sont calculés automatiquement avant la finalisation de votre commande.

• Où puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez vous faire livrer à votre domicile ou à votre travail, en point relais pour tout colis inférieur à 20 kg, ou effectuer un retrait en magasin.

Ceci concerne uniquement la France Métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM).

• Comment sont calculés les frais de livraison ?

Ils sont automatiquement calculés et affichés avant validation de la commande, en fonction du poids, de la destination, du mode choisi.

• Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Vous pouvez retirer partiellement votre commande si certains articles sont disponibles, et venir les récupérer.

• Je n’arrive pas à passer commande

N’hésitez pas à contacter notre service client afin qu’il puisse vous aider dans votre démarche.

• Je me suis trompé(e) de produit lorsque j’ai passé commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour effectuer les modifications souhaitées. Dans le cas où votre commande vous a déjà été livrée, reportez-vous à la section 'Retours'.

• Je n’ai jamais reçu ma commande

Dans le cas où vous ne recevez pas votre commande, appelez notre service client afin qu’ils fassent une réclamation auprès de notre transporteur. Nous vous tiendrons informé de l’évolution de votre dossier en temps réel.

• Ma commande est incomplète

S’il manque un produit dans votre commande, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons si le problème est survenu lors de la préparation de commande ou au cours du transport. Nous réglerons le problème dans les plus brefs délais. S’il manque une pièce pour la machine que vous avez achetée, nous contacterons le fournisseur pour qu’il vous fasse parvenir la ou les pièces manquantes le plus rapidement possible.

• Livrez-vous le samedi ?

Oui, mais uniquement pour les colis légers. Les colis lourds et volumineux sont livrés du lundi au vendredi.

• Que faire si je ne peux pas être présent le jour de livraison ?

Pour les livraisons volumineuses, un rendez-vous est fixé avec le transporteur. Il est recommandé d’être présent.